Interview de Cyril Grenet, fondateur de Concept Mosaïque

·       Pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?

Je travaille dans le secteur du carrelage de piscine depuis 1996. J’ai eu une entreprise spécialisée dans la pose de mosaïque et de carrelage piscine (TENDANCE MOSAIQUE) pendant 25 ans. J’ai donc fait 25 ans de chantier en pose de mosaïque et carrelage piscine. La suite logique des choses était de « sortir du chantier » mais de continuer à faire quelque chose toujours en rapport avec la mosaïque et le carrelage piscine.

·       Depuis combien de temps l’entreprise Concept Mosaïque existe-t-elle ? 

J’ai créé Concept Mosaïque en 2010.

·       Quels sont les services proposés par Concept Mosaïque ?

Concept Mosaïque est une société de vente en ligne uniquement spécialisée dans la vente de mosaïque, carrelage et pierre naturelle pour piscine ainsi que tous les produits servant à la mise en œuvre comme la colle , les joints , les produits d’étanchéité , les accessoires, etc. Nous sommes en train de refaire le site afin de pourvoir proposer maintenant à nos clients plus de produits sur lesquels nous avons de la demande comme les margelles de piscine, le carrelage pour les terrasses, mais aussi du carrelage pour la maison, la salle de bains, etc.

·       Dans quelle zone l’entreprise Concept Mosaïque opère ?

Nous vendons nos produits partout en France et partout dans le monde, surtout dans les pays francophones.

·       Qu’est-ce qui différencie Concept Mosaïque des autres entreprises du même secteur ?

La plupart des employés de Concept Mosaïque sont tous d’anciens poseurs de carrelage de piscine. Nous avons une grande expérience d’un point de vue technique ce qui nous permet de répondre à toutes les questions de nos clients. Nous sommes toujours à la recherche de nouveautés, nous créons nos propres produits, exclusifs à Concept Mosaïque notamment grâce à notre partenariat avec Reviglass. Bref, nous avons la capacité d’accompagner le client dès le début de son projet piscine jusqu'à la fin !

·       Quels sont vos engagements auprès des clients, vos valeurs ?

Nous essayons d’être le plus réactif possible, par exemple une demande de devis est traitée dans l’heure, la moindre question posée par mail a une réponse dans l’heure aussi. Comme je dis souvent, nous accompagnons nos clients avant/pendant mais aussi après la commande. Nombreux sont les clients qui nous rappellent au moment de la pose de nos produits afin d’avoir des conseils pour la mise en œuvre.

Si nous avons un souci avec une livraison, par exemple un peu de casse, ce qui est rare mais qui malheureusement peut arriver, nous renvoyons immédiatement la marchandise abîmée afin que le client ne soit pas pénalisé et nous gérons ça de notre côté avec le transporteur. Mais le client n’a en aucun cas à subir les aléas du transport. Nous essayons toujours de nous mettre à la place du client afin de lui proposer le meilleur service, les conseils, etc.

En résumé, nous essayons d’être le plus sérieux et le plus honnête possible, tout simplement car c’est dans notre mentalité à tous chez Concept Mosaïque.

·       Avez-vous mis en place une démarche RSE pour votre entreprise ? (Ex : Proposer des produits plus respectueux de l’environnement)

Oui, sur certains produits, nous travaillons notamment avec Reviglass qui fabrique de la mosaïque à partir de verre recyclé.

·       Comment vous positionnez-vous en termes de prix ? Vos offres commerciales, points forts pour vendre vos produits ?

Nous essayons de proposer des produits de qualité à des prix compétitifs, avec la livraison gratuite dès 999 euros d’achat dans le panier, notre stratégie étant d’acheter de grandes quantités de stock afin de pouvoir négocier les meilleurs prix auprès de nos fournisseurs ce qui nous permet d’avoir des prix compétitifs à la vente. La livraison gratuite est un point important que nous avons mis en place il y a un an environ. Notre objectif n’est pas de vendre des produits de mauvaise qualité et pas chers, mais plutôt de se positionner sur du milieu de gamme à un prix très abordable.
Nos points forts pour vendre nos produits sont que nous les connaissons par cœur (puisque nous sommes tous d’ancien poseurs de carrelage) mais surtout d’avoir des photos de mise en situation (par exemple des photos de piscines en eau) afin que le client puisse se projeter.

Nous essayons donc de proposer toujours les meilleurs prix et nous appliquons sur toute notre gamme une remise supplémentaire de 10% à partir de 80m² de commande, que ce soit pour notre gamme de carrelage ou de mosaïque.

·       Pouvez-vous nous parler de votre produit phare ou produit du moment ?

En ce moment, c’est le carrelage 30x60 qui est à la mode et notamment toute notre gamme BALI 30x60.

·       Quelles sont les perspectives d’évolution de Concept Mosaïque cette année ?

Cette année nous allons continuer à proposer de nouveaux produits pour les piscines, mais nous voulons aussi commencer développer les margelles, le carrelage de terrasse, maison, salle de bain, etc.

·       Dites-nous en plus sur vos partenariats, les valeurs en commun, ce qui vous unit ?

Nous travaillons généralement depuis très longtemps, voir depuis le début de la création de Concept Mosaïque avec la plupart de nos fournisseurs , je suis assez fidèle là-dessus. Et même si nous pourrions des fois acheter le même produit ou l’équivalent moins cher chez un nouveau fournisseur, cela ne m’intéresse pas car comme nous sommes partenaires depuis de nombreuses années et que tout se passe bien en termes de relation. En cas de soucis, nos fournisseurs trouvent toujours une solution afin de nous arranger ou de résoudre les éventuels problèmes.

·       Souhaitez-vous rajouter un dernier mot sur votre entreprise ou votre partenariat avec Litokol et Reviglass ?

Concept Mosaïque est une entreprise en quelque sorte familiale puisque nous nous connaissons tous depuis plusieurs années. Je tiens à garder cet esprit qui est très important pour moi, c’est-à-dire travailler de façon sérieuse et professionnelle mais toujours dans la bonne humeur, et c’est exactement les mêmes rapports que nous avons avec Reviglass et Litokol ou avec le temps les relations sont devenues plus qu’amicales.

·       Votre carrelage préféré ?

Sans aucun doute la pierre naturelle SILVER DREAM qui n’a à ce jour aucun équivalent du point de vue de la couleur d’eau ainsi que de l’éclat et des effets métalliques qu’a cette pierre naturelle.